央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
蛋博达无语道。你能有我帅？还有，你的天赋那么点，随随便便就看到头了，而我则不同了，我的天赋没有极限。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
9月12日，雨。计划泄露之后，已经没有回旋的余地了。姜昊虽然把我关在了这个地方，但是他这样一个人是绝对不会轻易放过我的。对于他来说，任何有可能威胁到他权利的东西他都会斩尽杀绝，为了避免背负残杀兄弟的恶名，姜昊不会明着对我动手。但是以我对他的了解，我相信，过不了多久他的杀手会来找我，然后做成自杀的假象。我准备今天夜里从书房的暗道逃生，我把这本笔记本放在暗道的开口处，如果我逃跑失败了，希望将来有人能够看到这本日记，让他们看清楚姜昊这个人的丑恶嘴脸。姜离手书
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
他躺在地上，瞄了一眼视线之内的手机，他已经放弃了求救，因为绝对没有这个可能啊，也放弃了去藏起来的打算，这样也没用啊。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
就是的，你们要这些金子，一定会被很多人觊觎，要是被抢走了咋办咱们都是一个村子的，我们还能坑你是怎么地啊你就赶紧说吧
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
李成桂只要是决定出手了，就会准备充足，绝对不会有半点的遗漏留下，同时，他充分利用一切可以利用的势力，都成为了他手中的有力武器。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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